UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Responsabile:dott.ssa Anna Maria Piraccini
Indirizzo: Viale Ghirotti, 286 Cesena
c/o Ospedale "M. Bufalini"
Telefono: 0547/24714
Fax: 0547/21068
E-mail: urp@ausl-cesena.emr.it
ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO
Lunedì, Mercoledì e Venerdì: 8.30 / 13.30
Martedì e Giovedì: 8.30 / 17.30
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico svolge funzioni di informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. Facilita l'accesso ai servizi anche attraverso notizie sulle attività, sulla struttura, sui tempi di attesa, ecc...Valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati,a ricevere una risposta chiara ed esuriente, favorendo il ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell'Azienda.Raccoglie suggerimenti, osservazioni, proposte ed elogi in merito all’erogazione delle prestazioni e servizi.
Gestisce le segnalazioni dei cittadini in merito a problemi, disagi e disservizi,fornendo risposte puntuali e favorendo il miglioramento della qualità dei servizi e prestazioni erogati.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si avvale peraltro di un sistema informatizzato comune a tutte le Aziende Sanitarie dell'Emilia Romagna per le registrazioni dei cittadini, ad eccezione dei contatti informativi (semplici informazioni gestite principalmente dagli sportelli dei Punti Informativi.
Le segnalazioni dei cittadini risultano utili per conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio. Infatti, le segnalazioni presentate dai cittadini, vengono analizzate attraverso periodici incontri di Audit con i Dipartimenti interessati, durante i quali l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a sollecitare la condivisione di azioni volte al miglioramento dei processi assistenziali, clinici ed organizzativi.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico dispone anche di una Banca Dati aggiornata su tutte le attività e funzioni dell’Azienda ed è al servizio dei cittadini per aiutarli a trovare, caso per caso, la soluzione adeguata ai problemi di accesso alle prestazioni e servizi.
Mantiene inoltre rapporti di collaborazione, confronto e verifica con le associazioni di volontariato e le organizzazioni di tutela dei cittadini, per il miglioramento, in particolare, degli aspetti che riguardano l’umanizzazione dei servizi.
COME PRESENTARE UNA SEGNALAZIONE
Il cittadino/utente può presentare una qualsiasi segnalazione (reclamo, rilievo, suggerimento o elogio) attraverso:
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- Colloquio telefonico al n. 0547/24714
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- Colloquio diretto con gli operatori URP |
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- Lettera in carta semplice indirizzata all'URP
- Fax al n. 0547/21068
- Messaggio di posta elettronica all'indirizzo: urp@ausl-cesena.emr.it indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza e numero telefonico.
- Compilazione e sottoscrizione degli appositi moduli (scaricabili da Internet, ma reperibili anche presso i Punti Informativi, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e le Unità Operative) da consegnare o spedire tramite posta ordinaria all’URP. |
N.B. Le segnalazioni scritte devono essere firmate e devono inoltre, contenere la descrizione del fatto e delle circostanze in cui è avvenuto, il luogo dove si è verificato, la data in cui si è verificato e ogni ulteriore elemento che si ritiene necessario per descrivere al meglio il fatto segnalato.
(Vedi Regolamento di Pubblica Tutela)