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In questa sezione:

Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Responsabile: dott.ssa Anna Maria Piraccini

Collaboratori:
Agnese Bianchi
Cinzia Borghetti
Eugenia D'Agostino
Maria Cristina Frate
Alda Gridelli

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge funzioni di informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. Facilita l'accesso ai servizi anche attraverso notizie sulle attività, sulla struttura, sui tempi di attesa, ecc... Valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esuriente, favorendo il ruolo attivo e la loro partecipazione al miglioramento dei servizi. Raccoglie suggerimenti, osservazioni, proposte ed elogi in merito all’erogazione delle prestazioni e servizi e gestisce le segnalazioni dei cittadini.

Si avvale di un sistema informatizzato comune a tutte le Aziende Sanitarie dell'Emilia Romagna per la registrazione delle segnalazioni dei cittadini.
Le segnalazioni dei cittadini risultano utili per conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio. Infatti, le segnalazioni presentate dai cittadini vengono analizzate attraverso periodici incontri di audit con i Dipartimenti interessati, durante i quali l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a sollecitare la condivisione di azioni volte al miglioramento dei processi assistenziali, clinici ed organizzativi.

L’URP dispone anche di una Banca Dati aggiornata su tutte le attività e funzioni dell’Azienda ed è al servizio dei cittadini per aiutarli a trovare, caso per caso, la soluzione adeguata ai problemi di accesso alle prestazioni e servizi. Mantiene inoltre rapporti di collaborazione, confronto e verifica con le organizzazioni di tutela dei cittadini (Centro Diritti del Malato, Tribunale Diritti del Malato, Comitato Consultivo Misto) per il miglioramento, in particolare, degli aspetti che riguardano l’umanizzazione dei servizi.

Contatti

viale Ghirotti, 286

47521 - Cesena

Direttore: Piraccini Anna Maria

Email: urp.ce@auslromagna.it

Autobus: Linee n°3,4,21

Parcheggio: Adiacenze Ospedale Bufalini parcheggi a pagamento e gratuiti

Telefono

Fax: 0547 21068

Informazioni: 0547 24714 segreteria telefonica in orari chiusura

Orari

Apertura al pubblico: lun, mer, ven: 8.30-13.30 | mar, gio: 8.30-17.30